海报新闻记者 刘敬怡 报道
1月5日，货车司机王先生向海报新闻记者反映，自己被鹿叭叭拖车平台拖欠运费和押金共计3000多元。
王先生表示，自己使用鹿叭叭拖车平台已有三四年。往常完成订单后，平台均能正常结款。去年10月17日，他在平台完成一笔订单后，发现无法像往常一样提现。
王先生提供的聊天截图显示，2025年10月23日，他曾多次通过微信联系鹿叭叭客服咨询订单结款事宜，但未获应答。直至12月24日，客服才回复称会核实情况并持续催促财务部门。12月25日，客服进一步回应，表示已催促财务尽快安排打款，但财务暂未给出准确时间，会尽量在月底前落实。此时，距离王先生完成订单已过去60天。
王先生与鹿叭叭拖车客服聊天记录。受访者供图
然而此后几天，该客服便不再回复消息。更令人担忧的是，去年12月30日，鹿叭叭拖车平台APP突然无法登录，客服热线也无法接通。
鹿叭叭拖车平台APP突然无法登录。受访者供图
1月5日下午，海报新闻记者致电鹿叭叭拖车客服热线。接线工作人员表示，平台系统前几天崩溃，技术部门正在加急修复，目前无法正常接单和派单。
随后，另一位客服部门工作人员回电称，公司仍在正常运营，系统近期遭遇黑客攻击，导致平台暂时无法登录。
该工作人员还表示，在今年1月1日前，与司机对接的客服已通过朋友圈发布公告，对于所有拨打过热线的司机，平台均已完成信息登记，并有专人负责对接，“后续我们将与相关司机取得联系，明确告知回款的具体时间安排。”
鹿叭叭拖车小程序无法正常登录
王先生还反映称，其弟弟也被该平台拖欠运费。
公开资料显示，鹿叭叭拖车平台是一款专业拖车服务应用，成立于2018年，隶属于鹿叭叭科技（杭州）有限公司。该平台业务定位为同城、跨城、即时整车拖运，旨在为需求方快速匹配附近拖车资源，同时帮助拖车司机提高收入。
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