本文转自【河北青年报】；
装修最怕什么?钱付了,人跑了;活没干好,款已经结清。在家装行业,"先付款、后装修"的预付费模式长期困扰着消费者,一旦装修公司经营出现问题,消费者往往面临钱房两空的风险。
如今,这一行业痛点正在被一种新模式破解。作为国内首个引入并推广资金存管机制的大型装修企业,圣都整装联合银行推出"先装修、后付款"的资金存管服务——装修款项全额冻结在客户本人银行账户,按工程进度节点验收通过后才分批划转至企业。目前,圣都整装资金存管服务已覆盖 50 余座城市,服务超 4 万户家庭,整体存管金额突破 50 亿元,全国存管用户占比超 93%,竣工 7 日解冻率高达 99%。
截至 2026 年 6 月底,杭州圣都累计完成 7178 个存管项目,监管资金总额达 9.33 亿元。这意味着,在杭州已有超过七千户家庭通过资金存管服务完成了装修付款,近十亿元装修款在银行监管保障下安全流转。
把付款选择权交还给消费者
传统家装模式下,消费者通常需要在开工前支付大比例预付款,资金直接进入装修公司账户,一旦企业出现资金链问题,消费者的工程款便可能被挪用,甚至导致工程烂尾。
圣都整装资金存管服务从根源上改变了这一模式。客户的装修款项被冻结在客户银行账户中。工程被拆分为水电验收、基装验收、竣工验收三个关键节点,按60%、35%、5%的比例分批次解冻——每个节点必须经业主确认满意后,银行才将对应款项划转至装修企业。
在每个关键环节,资金存管都给予消费者"举手的权力"——验收满意再付款,不仅保障了消费者的资金安全,也在倒逼施工方把每一个环节的活干得更扎实。
此外,资金存管服务在操作层面也做到了便捷透明:线上即可实时查询资金状态,息本分离确保利息收益结算给客户,真正实现"钱在自己账户、进度自己掌控"。
杭州业主徐女士在体验了资金存管服务后深有感触:"就像网上购物一样,先买,把钱冻结在专门监管账户,等我确认收货之后,钱才会打给商家。" 在她看来,这种模式让装修付款变得像网购一样透明可控,每一笔款项什么时候划转,由自己说了算,"装修这么大的事,钱握在自己手里才踏实。"
以用户为中心重建产品力
2025年,贝壳整装提出“全案整装服务商”战略,贝壳集团副董事长、贝壳整装CEO徐万刚表示,要以用户为中心重建产品力和交付力,为消费者提供更安全、便捷、舒心的一站式家装体验。
资金存管守住了消费者的资金安全底线,赋予业主验收付款的主动权;但想要从源头减少验收争议,还需要前置管控施工质量。
在杭州大区,圣都整装将"鲁班行动"作为资金存管之外的第二重兜底。工程端每周定期随机抽查装修工地,通过现场检查、问题记录、整改复查的方式,对施工过程中的细节问题进行排查。截至目前,杭州大区已开展16期鲁班行动,累计巡检1713户业主家庭。
巡检不是走过场。在一次巡检中,工作人员主动发现某业主家定制下翻柜存在卡手问题,当场协调更换液压支撑,避免了业主入住后的使用隐患。类似"主动发现、当场解决"的案例,在16期巡检中并不鲜见。
工程端把问题拦截在交付之前,配合资金存管 “验收满意再付款” 规则,实现事前管控与事后约束相结合的双重保障。二者相辅相成,构建起 “过程巡检前置控隐患、节点验收把控付款权” 的完整闭环:鲁班行动主动排查、提前整改施工问题,降低业主验收时出现纠纷的概率;资金存管保留业主最终付款决定权,形成双向约束。
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